Conversazione trasparente con il consumatore

Ecco qui di seguito altre riflessioni emerse durante il Mediolanum Market Forum 2008.

Uno dei temi caldi del settore degli investimenti riguarda la centralità del consumatore, affrontata nella quarta parte del Market Forum ‘Come fare gli investimenti corretti’. L’attenzione e l’importanza verso il consumatore e le sue esigenze portano infatti ad investimenti più trasparenti; questo è un concetto ormai imprescindibile e compreso sia nell’ambito del marketing che della finanza. Hanno evidenziato questo aspetto interventi come quello di Alberoni: ‘Gli imbroglioni devono farsi meno illusioni perchè il consumatore si è fatto più attento. Serve formazione ad alto livello su chi è in contatto diretto con l’investitore, ma aggiungo che l’italiano ha bisogno di qualcosa di più: di calore, di personalizzazione, di un tipo di rapporto assolutamente rassicurante’, di Remo Lucchi, Amministratore Delegato Eurisko: ‘L’investitore non vuole più essere un soggetto passivo, ma desidera diventare partner. Il sistema bancario che agisce verticalmente non riesce in questo momento a soddisfare questa richiesta’ e dello stesso Doris: ‘La nostra risposta alla crisi è vicinanza con l’investitore e attenzione alle sue esigenze’. Un ulteriore aspetto di avvicinamento al consumatore consiste nell’utilizzare un linguaggio chiaro, che rappresenta il primo passo per costruire un rapporto sereno tra banca e investitore, come sottolineato da Alberoni: ‘E’ necessario utilizzare un linguaggio chiaro, adatto, del buon senso: le notizie devono essere capite e accettate’ e da Lucchi: ‘Tutte le vicissitudini, partendo dal crack Parmalat alle Subprime americane, hanno fatto perdere la fiducia nel sistema. Chi si avvicina al mondo bancario e finanziario vuole un rapporto più trasparente’.

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